綿陽祥和電梯有限公司
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售后服務體系及工作范圍、內容、標準
一、電梯售后服務系統介紹
公司遵循電梯維保的規范和宗旨
經常性的工作為建立長期和較長的合同式維護保養服務，服務所需做的工作如下：
1.根據電梯和自動扶梯等產品經久耐用，工作壽命長的特點，加強維修保養，使電梯和自動扶梯一直處于正常的狀態，盡量做到使客戶滿意，使客戶放心。
2.加強與客戶的聯系，融洽雙方的關系，使雙方能夠保持長久的良好關系。
3.加強公司自身的素質提高，培訓一支裝備精良，技藝高超，適應客戶要求的維修保養隊伍，實行24小時的緊急服務，以贏得市場擊敗競爭對手。
二、服務的業務范圍為：
合同式維護保養服務
一般分為全責保養服務，部分全責保養服務，單項服務式。目前我們對進口產品均采用全責保養服務，其工作范圍和責任內容可參看我們的合同文本。
例乙方根據《特種設備安全法》、《電梯安全監督管理規定》、《電梯使用管理與維護保養規則》等法律法規和相關技術規范對電梯進行日常調校、檢查、潤滑、清潔（含轎箱頂部透光板、透光條）、保養、維修，以使設備正常運行。
例機房的衛生、通風、防雨、防小動物裝置，底坑、轎頂的衛生等均需定期進行清掃，特殊情況，應通知甲方予以處理（如防小動物網的損壞維修、電梯井道、底坑滲漏水等）。
三、服務的業務內容為：
一級保養；進行清潔、緊固、潤滑和局部解體檢查的工作。
二級保養；對主機部件進行解體檢查并作調校調校，對失效件予以更換。
每日檢查；結合日常保養的項目進行簡單的維護保養工作。
定期檢查；按照計劃，由專職人員作較為全面的運行狀況檢查并確定修理項目。
小修理；工作量很小的局部修理，內容有更換、修復、清洗、調校等
中修理；對主要部件進行修理、校正、潤滑或更換工作。
大修理；工作量很大的一種修理，即將所有重要部件全部加以拆卸、修復或更換以恢復原有的性能。
年度維養結束時，我公司會向使用單位提供該項目電梯設備運行情況分析，包含內容如下：
A、設備設施本年度運行故障統計；
B、本年度設備設施主要故障統計及分析；
C、設備設施完好率統計；
D、設備設施可能存在的隱患；
E、預防性維修建議；
任何形式的維護保養后，必須確保電梯安全保護裝置有效后，方可投入正常使用。
年度檢驗
按合同式；合同期內，質量技術監督局等職能部門對電梯進行檢查，我公司會提前電話通知使用方派員與我公司維保技術人員共同協助檢查工作，在電梯年度檢測前，我公司必須對電梯進行一次全面的自檢工作，并依照技術監督檢驗部門《電梯年度定檢報告》的內容逐項自檢。
對國家質量監督檢驗檢疫總局規定的電梯年檢、限速器效驗，由我公司在技術方面協助、配合使用單位取得使用合格證，電梯檢驗費用及限速器校驗費用由使用方承擔；若由于我公司維養（除已經向使用方提出要求并屬于使用方整改項而卻未能及時整改外）原因造成電梯復檢，其復檢費用由我公司承擔。
由于電梯或配件老化等原因，我公司書面提出修理、配件更換建議，使用方未回復是否同意實施，由此造成電梯復檢、限速器校驗不合格和全安事故等，其產生的損失和費用由使用方承擔。
為了適應國家監測等有關部門對電梯法規（提交相關國家標準）的變更，需對電梯實施必要的安全整改措施時，其發生的費用由使用方負責。
下面******介紹我公司實行的維修管理系統標準:
(1) 維修計劃系統：
(一)依照合約建立的維修組織計劃(人力，物力，財力)。
(二)維修員工的培訓計劃。
(三)保養設備的年度機件檢查及保養質量，檢查計劃。
(四)計劃性維修
*保養路線或區域的劃分
*路線保養時間周期計劃
*設備程序保養計劃
*設備潤滑周期計劃
*配件計劃
(2) 信息反饋系統
(一)監督檢查跟蹤反饋
*年度機件檢查
*維修質量檢查
(二)用戶訪問及反饋
*訪問的回應
*評價的比率分析
(三)保養電梯故障統計分析及反饋
A 故障電話記錄，統計，分析。
*管理效率分析及改進
*路途時間分析及改進
*工作效率的分析及改進
*多故障另部件分析及改進
B 路線單臺故障統計及分析
*多故障電梯分析及改進
*多故障路線分析及改進
*電梯故障率的統計分析
C 維修人員工作跟蹤及分析
*由用戶簽證的故障修理記錄統計
*由用戶簽證的保養記錄工時統計
*計劃性維修
*信息反饋與改進
維保操作規程
一、電梯維修保養人員必須持證上崗，嚴禁無證人員操作電梯；
二、進行維修保養工作時，必須穿工作服，絕緣鞋，使用帶絕緣手柄的工具；
三、在機房進行維修保養時，必須斷開電梯主電源開關或限速器開關，并關注保持與相鄰的電源設備的安全距離；
四、在轎頂進行維修保養作業時，必須斷開轎頂安全開關，以防電梯突然啟動；
五、在底坑進行維修保養作業時，必須斷開底坑安全開關，與此同時，轎頂、機房等處應避免垂直作業，以防掉落工具等；
六、在進行維修保養工作時，必須有至少二人同時在場。進行電氣維護時，必須設監護人；
七、嚴禁維修保養人員站在廳門與轎門（或轎頂）之間長時間進行維護保養工作；
八、突遇停電關人時，如需在機房盤車，必須有兩人以上配合工作，具必須斷開主電源開關，并通知電梯內乘客請勿驚慌。電梯將緩慢移動至平層區域，到達平層區后，維修人員使用專用鑰匙將廳、轎門打開，將乘客放出；
九、在進行電梯維修保養作業時，使用的手燈必須用36W以下的安全電壓；
十、使用電梯工具時，應嚴格按照電氣作業安全操作規范執行。
我公司設立24小時維保值班電話，******接到故障通知后及時予以排除。抵達時間不超過30分鐘。
（ 24小時維保值班電話：18081210550 0816-6220952）
電梯保養周期表:
|
部 位 |
保養內容 |
保養周期 |
|
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轎 廂 和 廳 外 |
C01 |
轎內指層按鈕和顯示 |
每月二次 |
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C02 |
轎廂照明、通風 |
每月二次 |
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C03 |
轎內控制、附屬部件 |
每月一次 |
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|
C04 |
轎內警報、通信 |
每月二次 |
|
|
C05 |
轎門開、關 |
每月二次 |
|
|
C06 |
廳外召喚按鈕、顯示、到站鐘 |
每月一次 |
|
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C07 |
平層檢查 |
每月一次 |
|
|
C08 |
消防開關 |
每半年一次 |
|
|
機 房 |
M01 |
安全標志、門鎖 |
每月二次 |
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M02 |
照明、通風 |
每月一次 |
|
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M03 |
曳引機機油油質、油位 |
每月二次 |
|
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M04 |
曳引輪軸承潤滑油 |
每三月一次 |
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|
M05 |
馬達軸承油質、油位 |
每月一次 |
|
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M06 |
所有碳刷、集電環 |
每月一次 |
|
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M07 |
電磁制動器 |
每月二次 |
|
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M08 |
馬達刮油環、油封 |
每月二次 |
|
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M09 |
蝸輪、蝸桿齒輪、運行聲響 |
每三月一次 |
|
|
M10 |
曳引輪清潔、檢查 |
每三月一次 |
|
|
M11 |
限速器檢查、測試 |
每月二次 |
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|
M12 |
液壓油缸油位 |
每月一次 |
|
|
M13 |
液壓油管接口 |
每月一次 |
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M14 |
測速器、脈沖發生器 |
每三月一次 |
|
|
M15 |
接觸器、繼電器 |
每月一次 |
|
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M16 |
控制器、時間元件、保險絲、熱傳感器 |
每月二次 |
|
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M17 |
選層器、平層器 |
每月一次 |
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|
M18 |
空氣斷路器 |
每月二次 |
|
|
M19 |
極限開關 |
每月二次 |
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|
M20 |
應急電源 |
每半年一次 |
|
|
M21 |
機房衛生 |
每月二次 |
|
|
轎 頂 井 道 |
S01 |
檢修盒 |
每月一次 |
|
S02 |
油杯、油位 |
每月二次 |
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|
S03 |
轎廂、對重導靴 |
每月一次 |
|
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S04 |
曳引鋼絲繩 |
每六月一次 |
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S05 |
轎頂輪、對重輪 |
每三月一次 |
|
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S06 |
導軌、支架 |
每半年一次 |
|
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S07 |
轎頂安全開關 |
每月二次 |
|
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S08 |
隨行電纜 |
每月一次 |
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S09 |
平衡鏈裝置 |
每月二次 |
|
|
S10 |
轎頂衛生 |
每月二次 |
|
|
門 系 統 |
D01 |
門鎖 |
每月二次 |
|
D02 |
門掛輪、滑塊 |
每月一次 |
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D03 |
門上、下坎 |
每月一次 |
|
|
D04 |
門機校對 |
每月一次 |
|
|
D05 |
強迫關門裝置 |
每月一次 |
|
|
D06 |
安全觸板、光電 |
每月二次 |
|
|
D07 |
衛生 |
每月一次 |
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底 坑 |
P01 |
急停開關、照明 |
每月二次 |
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P02 |
轎廂下導靴 |
每月一次 |
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|
P03 |
轎廂底板、擋板 |
每月一次 |
|
|
P04 |
緩沖器、開關 |
每月二次 |
|
|
P05 |
液壓油缸、油封、管路 |
每月一次 |
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P06 |
漲緊輪、開關 |
每月二次 |
|
|
P07 |
平衡鏈裝置 |
每月二次 |
|
|
P08 |
底坑衛生 |
每月二次 |
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